| 春蘭打造金牌安裝隊伍 |
|
| 2008/01/04 |
前不久，上海市質量技術監(jiān)督局12365投訴舉報中心公布了本年度空調產(chǎn)品顧客滿意度，測評結果顯示，按滿分100分為標準，上海市場家用空調產(chǎn)品和服務質量的總體滿意度為77.46分，達到較滿意水平。
值得注意的是，此次測評過程中有一個現(xiàn)象發(fā)人深思——空調產(chǎn)品質量的抽查合格率幾乎已經(jīng)達到100%，但卻在安裝環(huán)節(jié)引發(fā)了大量質量問題，更有高達33.5%的空調在維修后出現(xiàn)了重復故障。很多消費者感覺維修人員專業(yè)程度低，不能信賴，而且對空調維修人員技術水平的滿意度也較低。
事實上，對于空調這樣的產(chǎn)品，老百姓購買的不只是產(chǎn)品本身，還有其安裝、維修等一攬子服務。在龐大的服務需求面前，眾多無資質的維修公司和無證技工乘虛大量涌入，以低價搶占空調服務市場。很多人連最基本的“空調器設備安裝上崗證”也沒有，培訓一兩天就敢上崗。而經(jīng)這樣的“草臺軍”安裝的空調，發(fā)生不制冷、機身漏水、噪音過大等問題的幾率相當高。
為了讓消費者買得稱心、用得放心，知名品牌春蘭建立了符合國際管理規(guī)范、具有自身特色的現(xiàn)代化服務體系，致力于打造一支高素質的金牌安裝隊伍。記者了解到，該公司的通過“多功能用戶服務系統(tǒng)”，能夠實時連接北京、上海、南京等全國40多個地區(qū)級服務總站，指揮遍布全國的服務大軍。同時，春蘭還建有一支包括26個服務公司、1000多家特約服務站的全國性服務網(wǎng)絡，為消費者提供“全過程、全方位、全天候、全身心”的“四全金牌服務”。而相關服務人員，均經(jīng)過了嚴格的考核，獲得了國家相關崗位資格證書，并在職業(yè)道德、服務技能等方面，接受了專業(yè)、細致的培訓。 （魏彬）
|
|
|
