春蘭再獲全國“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位”榮銜 |
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2008/11/22 |
日前,從在湖南省張家界市舉辦的2008年全國服務(wù)總結(jié)表彰暨交流大會上獲悉,春蘭因“服務(wù)理念明確、服務(wù)措施完善、服務(wù)水平提升;2007年11月至2008年10月底期間投訴解決率100%;2007年11月以來,在《中國消費者報》、中國消費網(wǎng)無重大服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量事故曝光;‘三包’標準高于國家有關(guān)規(guī)定或領(lǐng)先于行業(yè)水平,對促進和提高行業(yè)的服務(wù)水平具有引導(dǎo)作用”等,再度被評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位”。 據(jù)悉,此次評選活動由中國消費者報社、中國消費網(wǎng)、全國打假網(wǎng)等發(fā)起組織,國家工商行政管理總局及所屬消費者權(quán)益保護局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了本次會議!皟(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位”的評選,參照了國家《名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)評價體系》標準,在對入圍單位進行多輪篩選后,最終由評委會綜合評定并確認名單。 《中國消費者報》是一份深受消費者信賴,反映消費者心聲的國家級權(quán)威報刊。在此次評選中,該報調(diào)查了全國各省(市)上千家企業(yè)的服務(wù)情況,采集了大量的消費者信息,從而使評選具備了廣泛的社會基礎(chǔ)和公正性。 據(jù)了解,2007年11月至2008年10月底期間,春蘭共簽約建立空調(diào)及洗衣機服務(wù)網(wǎng)點數(shù)千家,其中專業(yè)服務(wù)春蘭產(chǎn)品的網(wǎng)點比例達47.8%,所有簽約網(wǎng)點設(shè)立前均經(jīng)標準化驗收。通過對網(wǎng)點的指導(dǎo)、現(xiàn)場驗收,春蘭服務(wù)網(wǎng)點在門面形象、內(nèi)部管理、服務(wù)人員形象、服務(wù)規(guī)范等方面又有了很大提高。目前,凡是有春蘭專柜和專賣店的地方,都建立了高效優(yōu)質(zhì)、配套的春蘭服務(wù)站,并配置了服務(wù)督導(dǎo)員進行服務(wù)管理。 與此同時,春蘭還開通了電子商務(wù)平臺,以Flash動畫、三維全景旋轉(zhuǎn)、圖文展示等方式全面介紹了春蘭家用空調(diào)、洗衣機、新能源等主導(dǎo)產(chǎn)品,使消費者坐在家里也能輕松找到和訂購春蘭產(chǎn)品,并享受春蘭提供的“24小時金牌服務(wù)”。 在中國質(zhì)量萬里行針對服務(wù)質(zhì)量的多次“明查暗訪”活動中,春蘭均以快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到了好評。(孫廣明)
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