11月6日，2009全國“優(yōu)質服務先進單位”評選揭曉，春蘭（集團）公司再度榮膺“優(yōu)質服務先進單位”稱號。這是春蘭連續(xù)十年蟬聯此稱號。
　　據悉，此次評選活動由中國消費者報、中國消費網、全國打假網等發(fā)起組織，國家工商行政管理總局及所屬消費者權益保護局相關領導出席了本次會議�！皟�(yōu)質服務先進單位”的評選，參照了國家《名優(yōu)產品售后服務評價體系》標準，在對入圍單位進行多輪篩選后，最終由評委會綜合評定并確認名單。
　　經中國消費者投訴中心和中國消費網核實，2008年11月至2009年10月底期間，春蘭空調投訴解決率100%；2008年11月以來，在《中國消費者報》、中國消費網無重大服務及產品質量事故曝光；“三包”標準高于國家有關規(guī)定或領先于行業(yè)水平，對促進和提高行業(yè)的服務水平具有引導作用。
　　據了解，2009年，在大力推進售點建設的同時，春蘭對其服務體系進行了卓有成效的改革，升級了電子服務平臺，增設消費者對其產品的體驗區(qū)，使服務網點在門面形象、人員形象、內部管理、服務規(guī)范等方面得到更大幅度提升。
　　此外，春蘭還進一步細化了服務內容的規(guī)范化考核，不僅在推薦產品、送貨、安裝、調試、輔導使用、回訪等各個環(huán)節(jié)上作了嚴格要求，而且在服務的內部管理方面實行了“細節(jié)打分”考評，從而使“24小時金牌服務”所涵蓋的有效跟蹤、調查和回訪、及時性和規(guī)范化等內容全部落實到位。
　　《中國消費者報》是一份為消費者提供信息、反映心聲、維護權益，并深受消費者信賴的國家級權威媒體。在此次評選中，該報調查了全國各�。ㄊ校┥锨Ъ移髽I(yè)的服務情況，采集了大量的消費者信息，從而使評選具備了廣泛的社會基礎和公正性。  （飛翔）