近日，杭州徐小姐家的春蘭空調由于使用不當出了故障，她非常著急，按規(guī)定，保修時必須提供發(fā)票、保修單等有效證件，可自己粗心丟了發(fā)票，空調還能保修嗎？

　　對此，春蘭空調杭州售后服務中心的江經(jīng)理回答，顧客手上有發(fā)票最好，但如果發(fā)票丟了，也不能因此就剝奪顧客的三包權利。他補充，空調室內機上的銘牌可以說明情況，上面寫有生產日期，只要空調按生產日期起推算還在保修期內的，就可以為她維修。

這樣的回答，讓徐小姐非常滿意，她說，春蘭的服務真正是細心周到，讓人感動。

　　據(jù)了解，像這樣的事例還有很多，春蘭都能急顧客之所急，及時為他們排憂。近年來，春蘭接連獲得消費者“質量滿意度”、“未來購物首選品牌”等評選第一名，并榮膺全國“服務十佳”稱號。

　　據(jù)悉，春蘭歷來主張“從設計開始，由細節(jié)做起，到滿意為止”的大服務理念，將服務貫穿于設計、試制、生產、安裝、維修等產品生產營銷的各個環(huán)節(jié)。不僅在全國200多個城市設立了2000多家專業(yè)和特約服務點，還建立了完整的用戶檔案和全國電腦聯(lián)網(wǎng)的“多功能用戶服務體系”。春蘭“24小時熱線電話、24小時上門服務、24小時電話回訪”的服務承諾，更是帶動了整個行業(yè)服務水平的升級，贏得了更多消費者的心。

（袁紅梅 朱麗）