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質(zhì)量萬里行蘭州夜“考” 春蘭“成績”優(yōu)良
2006/09/17
    8月17日夜晚,中國質(zhì)量萬里行促進會城市服務質(zhì)量調(diào)查組,對蘭州市的窗口單位和服務行業(yè)進行了明察暗訪。雖然設在勝利賓館 201會議室的假設“故障”地點比較難找,但春蘭空調(diào)的服務人員仍及時趕赴現(xiàn)場,取得了優(yōu)良的成績。
    從8月17日19時40分至22時30分,蘭州市的彩電、冰箱、熱水器、空調(diào)、洗衣機、防盜門、汽車、保險等行業(yè)的26條24小時售后熱線接受了這次“夜考”。暗訪結(jié)果表明,像春蘭這樣一貫注重服務質(zhì)量的企業(yè),確實將為消費者服務放在首位;與此同時,另一些企業(yè)卻找借口進行推諉,被調(diào)查組判為“不合格”。 
    據(jù)調(diào)查小組的李組長介紹,此次對蘭州市窗口服務單位向社會承諾的24小時售后服務熱線進行暗訪判定標準有3條,即熱線電話半小時內(nèi)是否3次無人接聽;半小時內(nèi)是否3次占線;服務用語是否規(guī)范、是否有電話記錄;以及上門服務時間等方面來進行綜合評定。 (謝榮)
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